Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En ANA IBIZA queremos que compres con total tranquilidad. Si una prenda no te convence, puedes devolverla gratis en un plazo de 30 días.

Plazo

Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución. Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento de la normativa europea; los días siguientes, hasta completar los 30, son una garantía comercial adicional de ANA IBIZA.

Devolución gratuita

La devolución no tiene ningún coste para ti: el envío de vuelta corre a cargo de ANA IBIZA. Cuando aprobemos tu solicitud te enviaremos las instrucciones y los datos para hacer el envío sin pagar nada.

Condiciones de la prenda

Sin usar, sin lavar y sin olores (perfume, tabaco…), manchas de maquillaje o desodorante.
Con todas sus etiquetas originales puestas.
En su embalaje original, en buen estado.
Con el número de pedido dentro del paquete.

Si la prenda llega usada, dañada o sin etiquetas, podremos rechazar la devolución o descontar del reembolso la pérdida de valor.

Artículos que no se pueden devolver

Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de ropa de baño ni ropa íntima si se ha retirado el precinto o el protector higiénico.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@anaibiza.com con tu número de pedido y la prenda que quieres devolver.
Te responderemos con las instrucciones para enviarla gratis.
Prepara el paquete bien protegido y envíalo siguiendo esas instrucciones. No se aceptan paquetes enviados sin solicitud previa.

Reembolso

Cuando recibamos y revisemos la prenda, te devolveremos el importe en el mismo método de pago que usaste. Lo verás en tu cuenta en unos 5 a 10 días laborables, según tu banco.

Cambios de talla o color

No hacemos cambios directos. Si quieres otra talla o color, haz la devolución gratuita de la prenda y realiza un nuevo pedido con la que prefieras; así te aseguras de que no se agote.